技术支持服务内容

   高斯泰克技术支持服务内容包括数字播控产品、数字周边产品、数字测试产品、数字高清产品及各系统软件等软件环境的技术支持服务。

· 电话响应及远程调试：高斯泰克提供技术支持服务中心电话。通过电话反馈用户问题的初始判断，填写问题记录表。如果通过电话和远程登录无法解决问题，则进入现场服务阶段。

· 现场服务：如果电话响应不能解决问题，服务工程师应赴现场解决问题。如果是硬件或软件问题，则需携带相关设备或软件补丁到用户现场。如需更新相关配件，具体请参照产品说明书，或与我们协议的合同。

· 定期巡检：在技术服务期内，高斯泰克定期到通过电话进行巡检，进行预防性维护。巡检内容包括：设备检测；设备运行情况、硬件服务器、软件系统等设备运行状态检查，登记在案；同时根据用户的实际情况，提供系统整体性能优化服务。

· 移机服务：由于用户办公地点发生变化或者用户新增设备，需要移动系统，高斯泰克提供免费移机解答和咨询服务。

· 升级服务：高斯泰克为用户提供保修期内软件免费升级服务，但相关的设备在保修期处须用户付款购买。

· 培训服务：当维护工程师到达用户现场时，可以给用户提供免费现场培训(包括使用和维护)。

· 系统调优：根据双方协商，在每次到用户现场进行巡检过程中，可根据实际情况对用户系统进行调优。

· 其他服务：在每台设备技术服务期内，如果所在地工程方案需进行调整，或相关设备变更，或网络环境变化，高斯泰克进行相应配合。